Günümüzde internet hayatımızın her alanında bulunmakta. Özellikle 1970’li yıllarda hayatımıza giren internet kullanımı hızla büyüyerek 2000’li yıllara gelmiş ardından yepyeni bir boyut kazanmış ve sosyal medya oluşumunu hayatımızın her alanına sokmuştur…

Yeni nesil medya insanların yanı sıra firmaları da içine alarak ticari konulara da girmiş oldu. Bu özelliği ile dinamik yapısını ticarete de yansıtarak çevrimiçi ( online ) satış, dijital pazarlama ve ürün tanıtım gibi konularda ön plana çıkmaya başlamıştır. Firmaların müşteri ile bağlantı kurması noktasında çok yönlü fırsatlar sunan sosyal medya platformları, ana akım medya platformları olan Televizyon, Radyo ve Gazeteleri geride bırakarak her kesimden firmanın gözdesi olmayı başarmıştır.

Detaylı hedefleme dediğimiz kişilerin bilgilerine ulaşmaya dayalı tanıtımlar firmaların yeni nesil medyayı tercih etmelerinin başlıca sebebi olmuştur.

Bir ürün Bedava ise kullanılan sizsiniz! Bu söz hayatımda önemli bir yere sahip. Sosyal medya platformlarının neredeyse tamamı ücretsiz hizmet vermekte, bunun karşılığında sizlerin temel bilgilerinize adınız, soyadınız, doğum tarihiniz, cinsiyetinize ulaşmakta. Bu bilgiler ile birlikte sosyal medya konum bildirimleriniz, fotoğraflarınız, videolarınız, internet arama geçmişinizi de harmanlayarak karşınıza reklamlar sunmakta.

Örneğin: Bir kol saati satın almak istiyorsunuz, arama motorlarında kol saati ile ilgili aramalar yapıyorsunuz, E-Ticaret sitelerinde ürünleri inceliyorsunuz, mesajlaşma uygulamalarında kol saati ile ilgili arkadaşlarınızla mesajlaşıyorsunuz ve bunların sonucunda elinize telefonu alıp sosyal medya platformlarında gezinirken önünüze kol saatleri reklamları düştüğünü göreceksiniz.

Acaba bizi mi dinliyorlar? Dediğinizi duyar gibiyim… Dinlemekten çok daha fazlası aslında bir masada öz çekim (selfie ) yaptığınızda masanın üstündeki içeceklerden, giydiğiniz kıyafet tarzına, kol saati ve teşbih gibi aksesuar ilginize kadar algoritmalar sayesinde bilgi edinirken. Bulunduğunuz konumlar, konum geçmişiniz sayesinde gittiğiniz okul, hastane, kafe, yurt içi – yurt dışı seyahatlarına kadar bilgiler edinmekte. Bu bilgiler doğrultusunda şaşırmanıza gerek kalmadan size özel yani tercihe dayalı reklamlar önünüze çıkmakta.

İşte tam olarak bu detaylı hedefleme, tercihe dayalı reklamlar ve farklı reklam tercihleri ile firmaların göz bebeği olmayı başaran sosyal medya ticarette çok önemli bir konuma gelmekte. Firmaların insan özelliklerine göre reklam verebilmesinin yanı sıra çeşitli tarzlarda video, fotoğraf, metin gibi çeşitlilikle insanlara dokunması hem tüketicinin hem de firmaların işine gelmekte.

Dijital dünyada müşteriyle iletişime geçebilmek, müşteri tepkisini ölçebilmek çok büyük önem taşımakta. Satış öncesi tüketicilerin markaların sosyal medya hesaplarını kontrol ettiği, buradaki yorumlarının ve müşterilerinin satış sonrası memnuniyetlerini ya da memnuniyetsizliklerini belirtmelerini dikkate alıp alışverişlerine o şekilde devam etmektedirler. Kullanıcının bir ürün ya da hizmet hakkında tanıdığı/önemsediği kişilerin yorum ve paylaşımlarından etkilendiği birçok araştırma şirketi tarafından doğrulanmakta.

Sosyal medyanın günümüz ticaretine büyük bir etkisi olduğu, yeni nesil medyanın yeni ticaret ortamları oluşturduğunu ve bu alanda gelecekte nelerin olacağını hep birlikte göreceğiz…